Какими бывают самые непроблемные сотрудники? Рекомендации по найму мастера маникюра
Нина Емельянова, имеющая 15-летний опыт работы в кадровых агентствах, где она подбирала сотрудников для крупных компаний, в прошлом году стала предпринимательницей, открыв ногтевую студию. На протяжении своего нового пути она поделилась важными аспектами, касающимися поиска мастеров маникюра, в том числе тем, почему стоит избегать соцсетей в процессе поиска. Также Нина рассказала, зачем приносить жёлтый лак на собеседование и как ретушь на фотографиях может указывать на неискренность кандидата.
- Бизнес существует 8 месяцев.
- За три месяца удалось выйти в прибыль, однако восстановить уровень доходов после пандемии пока не удалось.
- Средний чек на услуги составляет 2 500 ₽.
- В команде сейчас работают 3 сотрудника.
В ноябре прошлого года Нина и её сестра приобрели на платформе Авито готовый бизнес — небольшую ногтевую студию, расположенную в центре Москвы. Это было выстраданное решение, поскольку у них была мечта открыть собственное дело, и создание салона красоты показалось им как раз тем, что нужно. Имя салона, Sorella, переводится с итальянского как «сестра», что отражает их близкие отношения и совместное начинание. Через три месяца работы, к середине февраля текущего года, сёстры достигли уровня прибыли (однако сумму прибыли Нина не раскрывает). 27 марта, когда они только начали наслаждаться плодовами своего труда, президент Путин объявил о введении режима всеобщей самоизоляции.
Студия Sorella
По пятницам в нашем салоне обычно царит атмосфера веселья: мы пилим, шутим с клиентами и угощаем их шампанским. Однако тот день стал исключением, и в студии нависла тишина. Все узнали о введении режима самоизоляции, что привело к печальным настроениям. Некоторые клиенты, такие как одна женщина, которая расплакалась, потому что её жених оказался в другой стране, выражали сильное расстройство. Перед тем как уйти на карантин, мы работали до поздней ночи, принимая клиентов, которых не желали обременять отказами, все стремились воспользоваться услугами перед наступлением изоляции. Однако, затем последовала тишина, продлившаяся три месяца, в течение которых мы просто ждали. Мастера, чьи доходы зависели от процента от стоимости услуг, остались без заработка. Двое из трёх сотрудников были вынуждены уехать на родину, и когда мы открылись в июне, Нина поняла, что необходимо искать новых мастеров.
Работая в кадровых агентствах, Нина приглашала на работу различный персонал — от руководителей до рядовых сотрудников, включая «синие воротнички». По её мнению, наим наиболее сложен оказался именно среди обслуживающего персонала: «Это самые проблемные сотрудники. Они часто невнимательно изучают вакансии, подают заявки на множество позиций, приписывают себе несуществующий опыт, не появляются на собеседованиях и демонстрируют нелояльное отношение к работодателю.» Находить грамотных специалистов в салон — настоящее везение.
Каждую неделю Нина просматривает около 50 резюме, из которых:
- 10 кандидатов проходят телефонное интервью;
- 5 из них вызываются на собеседование в салон;
- 3 человека приходят в назначенное время;
- 0 из них успешно проходят тестовое задание.
И вот процесс начинается заново. Вот такова реальность, — пожимает плечами она.
Нина осознала, что подбирать кадры для собственного бизнеса — это совершенно иная задача, нежели для чужого. «Для себя ищешь не просто специалиста с набором профессиональных навыков, а человека, который будет созвучен вам по духу и жизненным установкам,» — пояснила она и поделилась семью советами по поиску идеального мастера.
Будьте готовы обеспечить финансовые гарантии
Каждый специалист хочет получать гарантии в виде оплаты за выход на работу, даже если вдруг не окажется клиентов. Особенно это актуально в условиях после самоизоляции, когда посещаемость салонов резко сократилась, а уровень безработицы значительно возрос. Согласно опросу 38% предпринимателей, некоторые салоны так и не открылись после карантина из-за падения спроса, что уменьшает возможности для заработка сотрудников.
средняя плата за выход сброса мастера в Москве
Нина платит 1 500 ₽ за обычный 12-часовой рабочий день. В среднем по Москве такой же размер выплаты составляет от 1 500 до 2 500 ₽. К тому же, мастер получает процент от каждой выполненной процедуры, обычно это около 40% от розничной цены услуги. В конце рабочего дня владелица салона подсчитывает, сколько заработал каждый мастер, и если сумма превышает фиксированную плату за выход, то мастер получает больше. В противном случае, если доходы мастера составляют менее 1 500 ₽, то ему гарантированная сумма выплаты за выход, что важно учитывать в финансовом планировании.
Опыт: годы, которые формируют виртуозность
Ищя мастера, необходимо понимать, что вам нужен не просто человек, умеющий работать с инструментами, а настоящий профессионал, виртуоз своего дела. Опыт является его главным активом. За плечами мастера должны быть тысячи тщательно отточенных движений, участие в тренингах и мастер-классах, а также вечное стремление к самосовершенствованию. Опыт — это не просто временная категория, это количество качественных и осознанных действий. Настоящий мастер — это тот, кто сможет изящно справиться с любым вызовом, который возникнет с вашими ногтями, не проявляя ни малейшего колебания.
Рекомендация: Прямо спросите мастера, сколько лет он интенсивно развивает своё искусство. Если ответ будет неуверенным или смущенным — стоит задуматься. А вот если глаза.tintColor при этом начинают светиться? Это ваш человек.
Репутация: шлейф восторгов и восхищений
Репутация — это своего рода зеркало, в которое вы можете взглянуть, не имея необходимости посещать мастера непосредственно. Открываем отзывы клиентов и видим: «Это было волшебно!», «Больше никуда не пойду», «Мои ногти светятся лучше, чем бриллианты!» Вот то, чего мы ожидаем. Хороший мастер — это не просто специалист, это истинный кудесник, который заставляет своих клиентов буквально скакать от счастья после каждого назначения.
Рекомендация: Читайте отзывы внимательно, обращая внимание не только на текст, но и на подтекст. Искренний восторг скрыть невозможно, тогда как ложная похвала легко распознается. Найдите того, кто действительно вызывает у своих клиентов трепетные эмоции.
Субъективные факторы, влияющие на наш выбор
Субъективные факторы не следует считать несущественными! Во время процедуры клиент проводит 1,5-2 часа в компании мастера и имеет полное право проводить это время с комфортом и удовольствием.
Оставим в стороне чистоту рабочего места и опрятный внешний вид мастера маникюра, ведь это уже подразумевается. Глядя на выбор мастера, обратите внимание на следующие факторы.
Встреча клиента. Как именно вас встречают в салоне, ведь элементарная вежливость и доброжелательность — это то, на что вы вправе рассчитывать.
Интерьер и атмосфера. Время, проведённое в салоне, может быть как полезным, так и наоборот. Возможность расслабиться и насладиться процессом может сильно зависеть от атмосферы, которая царит во время маникюра.
Коммуникация с мастером. Этот аспект также играет немаловажную роль. Во время сеанса клиент и мастер находятся в близком пространстве друг к другу, и важно, каким образом вы общаетесь. Перед началом процедуры обсудите с мастером ваши пожелания и потенциальные трудности, с которыми он может столкнуться, ведь вы приходите к нему первый раз.
Оцените, насколько комфортно вам говорить с мастером или, возможно, обоюдное молчание во время сеанса будет для вас приемлемо? Все это слагаемые успешной коммуникации.
Местоположение. Время, проведенное в пути, имеет значение, поэтому иногда целесообразнее найти мастера поближе к дому или месту работы.
Интуиция
И в конечном счете, доверьтесь своей интуиции. Если вы остались довольны не только качеством услуг, но и работой мастера, то как говорится, «от доброго добра не ищут».
Я пишу статьи, посты в социальных сетях и письма для email-рассылок. Прошла обучение в креативной редакции в студии Рыба. Моё образование связано с Санкт-Петербургским техническим университетом им. Петра Великого. Мне интересны темы в области недвижимости, строительных машин и оборудования, здоровья и йогической гимнастики, литературы и искусства.
Первое посещение
Для вашего удобства, просто держите в голове следующий чек-лист:
Внешний вид мастера. Это важно для восприятия услуг. Если мастер выглядит неопрятно, это может вызвать сомнения в его профессионализме и эстетическом подходе к работе. В хороших салонах у мастеров обычно есть фирменная униформа.
Чистота рабочего места. Стол мастера должен быть аккуратным, без пыли и с набором одноразовых расходных материалов. Все профессиональные инструменты должны находиться в стерилизационных пакетах с индикатором, сигнализирующим, что они готовы к использованию (обычно это маленькая круглая наклейка коричневого цвета).
Прояснение услуг перед началом работы. Перед началом маникюра мастер должен осмотреть ваши руки и обсудить возможные дополнительные услуги, чтобы вы понимали, на какую сумму можете рассчитывать по окончании сеанса, дабы избежать неприятных сюрпризов.
Опасности и риски обращения к некомпетентному мастеру
При записи на маникюр вы доверяете своему мастеру не только здоровье, но и красоту своих рук. Поэтому не стоит обращаться к недорогим и некооперативным специалистам, рекламирующим свои низкокачественные услуги, примеряя на себя мысль, что «лак можно будет легко перекрасить», или «порезы со временем заживут» и так далее.
Низкая квалификация мастера может вызвать целый ряд серьезных проблем, таких как:
- Маникюр, выполненный с использованием некачественных материалов, устареет значительно быстрее.
- Неправильная обработка ногтей при опиливании и полировке, некачественная или неподходящая пилочка способны привести к расслаиванию ногтей.
- Если мастер не дезинфицирует свои инструменты после каждого клиента, вы рискуете заразиться инфекцией, включая вирусы, такие как гепатит или даже ВИЧ.
- Непрофессиональный подход к срезу кутикулы может привести к серьезным ранам, которые будут выглядеть неэстетично и вызывать дискомфорт.
Где искать хорошего мастера маникюра
Поиск компетентного мастера маникюра является настоящей задачей для многих дам. Разрешение данного вопроса требует значительных временных затрат, а у жительниц мегаполисов их и так немного, а иногда отсутствует желание принимать рекомендации от подруг или коллег.
В поиске надежного специалиста вам поможет портал LikeFifa. Это обширная база данных профессионалов из разных сфер бьюти-индустрии в Москве. Здесь вы сможете найти опытного мастера, который качественно и за разумную цену предложит вам услуги по маникюру, педикюру, укладке волос и многому другому. Команда сервиса LikeFifa готова предложить более 100 видов услуг, охватывающих все направления красоты.
Чтобы найти мастера маникюра на веб-сайте, вам нужно выбрать услугу «Маникюр» и указать ближайшую к вам станцию метро. Система поиска быстро представит вам список мастеров, работающих неподалеку. Если вы хотите, чтобы специалист пришел к вам на дом, просто отметьте соответствующий пункт.
Мастера представлены в зависимости от специальной рейтинговой системы, основанной на оценках предыдущих клиентов и количестве положительных отзывов. Страница каждого исполнителя, кроме подробного прайс-листа, содержит портфолио его работ — выполненных проектов.
Чтобы записаться на услугу, просто нажмите кнопку «Записаться» и оставьте свои контактные данные. Оператор сервиса передаст их вам выбранному мастеру. В ближайшее время специалист свяжется с вами для согласования места и времени приёма, а также для обсуждения ваших предпочтений. После завершения сеанса на странице мастера вы сможете оставить свой отзыв.
